Questions Fréquemment Posées
Comment pouvons-nous vous aider ?
Modes de paiement
Puis-je payer sur facture ?
Oui, les clients professionnels peuvent payer sur facture. Les factures doivent être réglées dans le délai de paiement en vigueur, conformément à nos conditions générales.
Comment savoir si mon paiement a été effectué avec succès ?
Après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation par e-mail. Pour les paiements par Bancontact et carte de crédit, vous recevrez une notification immédiate. En cas de paiement sur facture, une facture vous sera envoyée.
Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
Si votre paiement a échoué, vérifiez d’abord que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte et que votre carte ou méthode de paiement est correctement configurée. Essayez ensuite d’effectuer à nouveau le paiement. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider à finaliser votre paiement avec succès.
Frais de transport
Quels sont les frais de transport ?
Les frais de livraison s’élèvent à 25 € (TVA incluse).
Quel est le délai de livraison ?
Les articles en stock sont livrés, du lundi au vendredi, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si un produit n’est pas en stock ?
Si un produit n’est pas en stock, nous vous en informerons dès que possible et vous communiquerons un délai de livraison estimé.
Y a-t-il des frais de livraison différents pour les produits volumineux ?
Oui, pour les produits volumineux ou lourds, comme les tables de massage, les ondes de choc ou les Cryoflows, autres des frais de livraison spécifiques s’appliquent. Ceux-ci sont clairement communiqués à l’avance.
Quel est le délai de livraison pour les produits volumineux ?
Le délai de livraison pour les produits volumineux est toujours défini en concertation et peut être légèrement plus long que le délai standard.
Échanges et retours
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant sa réception. Assurez-vous que l’article n’a pas été utilisé et renvoyez-le dans son emballage d’origine, intact, accompagné du bon de livraison ou d’une copie de la facture.
Quelles sont les conditions de retour d’un article ?
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, intact. Les articles commandés spécialement, les articles personnalisés et ceux faisant l’objet d’un devis approuvé ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge. Conservez toujours la preuve d’envoi. Si, par malchance, le colis retourné ne nous parvient pas, nous vous demanderons cette preuve.
Que faire si j’ai reçu un mauvais article ?
Veuillez contacter notre service client. Nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Combien de temps faut-il pour être remboursé après un retour ?
Après réception et vérification du retour, nous émettons une note de crédit correspondant à la valeur du produit. Celle-ci peut être déduite d’une facture en cours ou future. Si vous avez payé par Bancontact ou carte de crédit, le montant sera remboursé.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou non conforme ?
Veuillez contacter notre service client. En fonction de la période de garantie, nous procéderons à un remplacement ou proposerons une autre solution.